1. Resumen (política global)
Esta Política de reembolsos aplica a compras de licencias de Playout Studio TV realizadas a través de este sitio o canales oficiales asociados, tanto en Chile como en el extranjero.
Playout Studio TV es un producto digital con licencia. Ofrecemos una Demo de evaluación para que pueda comprobar compatibilidad, rendimiento y adecuación a su flujo de trabajo antes de comprar. Por ello, en línea con prácticas habituales de software con licencia (p. ej. período de prueba previo), no otorgamos reembolsos por cambio de opinión una vez entregada la licencia, salvo los casos excepcionales descritos abajo.
Titular: Enfoque Digital (Oscar Vásquez Geraldo). Sitio: https://playout.streamingpro.cl · Contacto: info@streamingpro.cl
2. Evalúe con la Demo antes de comprar
Le recomendamos usar la Demo disponible en el sitio para verificar que:
- Se instala y funciona correctamente en su PC Windows.
- Se comporta bien con su hardware y con vMix u OBS.
- Cumple las necesidades de su emisión o producción.
- Es operable por su equipo.
La Demo tiene límites de tiempo y de uso; no es una licencia comercial completa ni renovable como Demo.
3. Qué no se reembolsa
- Cambio de opinión, arrepentimiento o “ya no lo necesito” tras recibir ID/KEY o activar la licencia, si la Demo estuvo disponible para evaluar.
- Incompatibilidad con hardware, drivers o software de terceros no advertida tras omitir la prueba con Demo.
- Errores de elección de plan (Anual vs Full) atribuibles al comprador.
- Pérdida de acceso por compartir la licencia, intentar usarla en otro PC o incumplir los Términos.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos de esta política, salvo obligación legal imperativa.
4. Casos en que sí podemos reembolsar
Podemos evaluar un reembolso total o parcial, a nuestra razonable discreción o cuando la ley lo exija, por ejemplo:
- Cargo duplicado o error de facturación demostrable.
- No entrega: no se emitió la licencia ni el acceso a descarga pese al pago confirmado, y no se resolvió en un plazo razonable tras contactarnos.
- Imposibilidad técnica grave de instalar o activar en un PC que cumpla los requisitos publicados, documentada de buena fe, cuando la Demo no pudo usarse por causa imputable a nosotros.
- Solicitud muy temprana (por ejemplo dentro de las 48 horas posteriores al pago) si la licencia aún no fue activada en ningún equipo y no se descargó el instalador de forma abusiva; se revisa caso a caso.
En Chile, si aplica la normativa de protección al consumidor a su compra a distancia, respetaremos los derechos irrenunciables que correspondan. En otros países, aplicaremos esta política global sin perjuicio de derechos imperativos locales (incluidas normas de la UE sobre contenido digital cuando procedan).
5. Plazo y cómo solicitarlo
Envíe su solicitud a través de Contacto o Mi cuenta → Soporte, idealmente dentro de los 14 días siguientes al pago, indicando:
- Email de compra y código de pedido (si lo tiene).
- ID de licencia (si fue emitida).
- Motivo y evidencia (capturas, mensaje de error, etc.).
Responderemos en un plazo razonable. Si se aprueba, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago cuando sea posible (pasarela / procesador). Los plazos de acreditación dependen del banco o proveedor de pago.
6. Pasarelas de pago (Payku, Paddle u otras)
Los pagos pueden procesarse por terceros. Sus condiciones de disputa o chargeback pueden aplicarse además de esta política. Un reembolso aprobado por nosotros se coordinará con el procesador correspondiente.
7. Renovaciones Anual
Las renovaciones de Licencia Anual siguen esta misma política. Si no desea renovar, no complete el pago de renovación; el vencimiento de una Anual no da derecho automático a reembolso de períodos ya disfrutados.
8. Contacto
Para reembolsos o consultas sobre esta política, use Contacto o el email del pie del sitio.